FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Commande, Livraison, Retour et Paiement sur Shop TCG

Bienvenue sur la FAQ de Shop TCG, ta boutique en ligne spécialisée dans les cartes à collectionner Pokémon, One Piece, Magic: The Gathering, Naruto, Riftbound et PalWorld. Tu trouveras ici toutes les réponses sur les commandes, les modes de livraison, les moyens de paiement sécurisés, les retours et les précommandes. Une question qui n'apparaît pas ici ? Contacte-nous à contact@shop-tcg.fr.

01. ACHATS & COMMANDES

Comment passer commande ?

Ajoute les produits au panier, valide l’adresse et le mode de livraison, puis règle le paiement sécurisé. Un email de confirmation t’est envoyé immédiatement.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, sauf mention “Occasion”. Les produits neufs sont scellés d’usine. Les cartes à l’unité sont expédiées sous sleeve (et toploader selon la valeur).

Les cartes sont-elles authentiques ?

Oui. Nous n’achetons ni ne vendons de contrefaçons. Chaque carte d’occasion est contrôlée visuellement avant mise en vente.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant qu’elle n’est pas “Préparée” ou “Expédiée”. Écris-nous vite à contact@shop-tcg.fr avec ton numéro de commande.

Facture & TVA

Nous éditons une facture à chaque commande (PDF). Les prix affichés sont TTC, TVA 20 % incluse.

02. PRÉCOMMANDES (RIFTBOUND & autres)

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

À partir de la date de sortie officielle communiquée par l’éditeur/fournisseur. Les dates peuvent évoluer ; nous mettons à jour la page produit en cas de changement.

Commande mixte (préco + articles en stock) ?

Par défaut, un seul envoi quand tout est disponible. Tu peux demander un dégroupage (frais d’expédition supplémentaires).

Quantités limitées

Nous nous réservons le droit de limiter ou d’ajuster les quantités en cas de forte demande pour garantir l’équité. Pour certaines sorties, les réservations se font via notre Discord.

03. PAIEMENTS

Moyens de paiement acceptés

Carte bancaire (Visa/Mastercard) via Stripe, PayPal et virement bancaire. Les paiements sont sécurisés (HTTPS/3-D Secure).

Paiement en plusieurs fois ?

Non pour l’instant.

Sécurité & anti-fraude

Des contrôles automatiques peuvent retarder exceptionnellement une commande ; une pièce d’identité peut être demandée si alerte fraude.

04. LIVRAISONS

Zones desservies

France métropolitaine, Belgique, Espagne et Italie.

Transporteurs & délais

• Expédition : sous 48–72 h ouvrées depuis la France
• Mondial Relay (point relais) : 3–5 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs, fournis par les transporteurs.

Frais de port

Indiqués lors de la commande.

Suivi & remise

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Remise en point relais Mondial Relay.

Colis endommagé / perdu

• Refuse le colis si l’emballage est très abîmé.
• Si le contenu est endommagé : photos du colis + produits + étiquette sous 48 h à contact@shop-tcg.fr — nous ouvrons un dossier auprès du transporteur.

Emballage & protection

Cartes sous sleeves + toploader (si carte > 10€), produits scellés calés en carton/bulle. Objectif : zéro mouvement dans le colis.

05. RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation (14 jours)

Tu peux renvoyer un produit sans motif sous 14 jours après réception (rétractation). Conditions :

• Produit neuf, complet, non ouvert (scellés intacts).
• Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part).
• Remboursement sous 14 jours à réception et contrôle.

Exceptions (non retournables)

• Booster / Display / ETB ouverts ou dont le scellé est rompu.
• Produits personnalisés.
• Cartes à l’unité dégradées après réception.

Procédure de retour

• Écris-nous à contact@shop-tcg.fr (objet : Retour + n° commande).
• Nous t’enverrons l’adresse et le numéro RMA.
• Remballe soigneusement ; joins le bon de commande.
• Remboursement après contrôle (même moyen de paiement).

Produit défectueux / erreur de préparation

Nous prenons en charge les frais de retour/échange. Contacte-nous sous 7 jours avec photos/vidéo.

06. DISPONIBILITÉ & STOCK

Clique sur “M’alerter” (sur la fiche produit) pour être prévenu lors du retour en stock.

Stock affiché en temps réel ?

Oui, nos stocks sont synchronisés. Une indisponibilité exceptionnelle peut survenir : tu seras immédiatement remboursé si nous ne pouvons pas honorer la commande.

07. SERVICE CLIENT

• Email : contact@shop-tcg.fr
• TikTok
• Instagram

Adresse retours

Shop TCG – 8 rue du Château, 34570 Montarnaud, France (n’expédie pas de retour sans RMA).

08. LÉGAL

Garantie légale de conformité : 2 ans pour les produits neufs (art. L217-3 C. conso).

TVA : prix TTC, TVA française 20 % incluse.

CGV, Politique de confidentialité et Mentions légales.